Politique de remboursement

Retours et échanges :

Chez Machine à Glaçons®, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos descriptions de produits sont aussi détaillées que possible afin que vous ne rencontriez pas de surprises lorsque vous recevez nos produits. Nous voulons que nos clients sachent précisément ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation d'une commande:

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à

dès que possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions essayer d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne peut être prise en compte si elle a déjà été traitée.

Erreurs de traitement:

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous informer de tout changement. Ce dernier ne peut être exécuté que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'informations incorrectes sur les transports maritimes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes rejetées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous offrirons un remboursement de votre commande déduite des frais d'expédition ou nous vous proposerons un réexpédition, selon votre choix.

Vous n'avez pas droit à un réexpédition ou au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été reçu par l'expéditeur.

Politique de retour:

Nous acceptons les retours, pour quelque raison que ce soit. Que vous soyez mécontents ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez vos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, remplissez simplement ce formulaire de retour. Signez-le et envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous indiquerons quand vous écrivez à notre soutien.

Échanges / Remboursements/Remplacements

Si vous êtes dans le délai de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options:

1. Échangez votre article contre une taille/couleur différente.

Les échanges ne sont disponibles que pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons

Par défaut, la méthode de remboursement est le bon. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une réduction quelconque) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons ne peuvent pas être réexpédiés et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article incorrect ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés. S'il vous plaît, envoyez-nous un courriel à

avec les détails suivants:

Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article incorrect/défectueux)
Une photo ou une vidéo
Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Dans certains cas, seules des restitutions partielles sont accordées (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, de stockage et de traitement, certains articles peuvent entraîner une commission de repeuplement de 15 % pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes échangées ou les articles retournés/exchangées en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de repeuplement. Les frais seront appliqués à l'ordre initial et le solde sera remboursé. L'acheteur doit payer les frais de transport de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

En général, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour être vérifiés et soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment renvoyer un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire aussi précisément que possible et envoyer votre article avec ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez-nous un e-mail à

Remboursements tardif ou manquants:


Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:

Livraison:

Le client est responsable du paiement de ses frais d'expédition pour la restitution d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de réapprovisionnement).

Si vous souhaitez un échange: en fonction de votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour vous atteindre.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur de plus de 50 €, nous vous conseillons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.